Sagace | Politique de retour

Politique de retour & remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans devoir motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter à :

info@sagace.be
ou
manon.bertrand@sagace.be

En indiquant :

Nom et prénom
Numéro de commande
Produit(s) concerné(s)

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement :

être non portés, non utilisés et non endommagés
être retournés dans leur emballage d’origine
inclure tous les accessoires, pochons, cartes ou protections éventuelles

Sagace se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, les bijoux descellés ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être remboursés si leur remise en vente n’est plus possible.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

d’erreur de préparation de commande
d’article défectueux ou incorrect reçu

Sagace n’est pas responsable des colis perdus lors du retour. Nous recommandons un envoi avec suivi.

4. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et inspecté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum après validation du retour.

Sagace se réserve le droit d’attendre la réception effective des articles avant de procéder au remboursement.

Les frais de livraison standards initiaux sont remboursés uniquement en cas de rétractation complète de la commande, conformément à la législation applicable.

Les frais de livraison express ou options premium ne sont pas remboursés.